今天主要跟大家谈几个营销的话题，其实刚才我们徐老师已经提了一些，那我主要讲三个问题：

第一，就是从营销的角度，新时代有哪些新特征；

第二，新时代下面我们的营销有哪些新变化；

第三，新时代的营销思维。

今天的新时代，到底是什么样一个新时代呢？有人说这是一个乌卡时代，什么意思呢？就这四个英文首字母的缩写简称乌卡，动荡、无常、复杂、模糊，今天这个时代变化比以往任何时代都来得更快，都更不可预测。营销的根本还是在消费者，今天的中国消费者变得越来越难以洞察，他们的需求变幻莫测，我们来看一个例子，10月底的时候，我看到虎嗅网转载了一篇文章，标题叫《兽圈谷圈笔圈，00后们都在玩什么？》，其实主要就是介绍目前年轻人的一些喜好，参加兽装聚会，转笔爱好者发展的笔圈，以及动漫周边产品发展的圈子，有人说这些例子会不会太极端、太小众、太夸张，我们说不是每个00后都在这些圈子里面，但是这些圈子所折射出来的几个事实是不容忽略的，第一，这样的圈子越来越多，加入的人越来越多，说明这个群体是不容小觑的，这个规模是不容小觑的。第二，这些圈子所衍生出来的消费跟经济价值是不容忽视的，尤其在中国，典型的家庭结构是4+2+1，四个老人和父母加自己，所以他的收入来源其实是很多的，他的消费能力一点也不比我们刚刚出去工作的小白领少，所以不可以忽视他们的消费能力。第三，这些圈子折射出来他们一些独特的偏好、喜好和需求，以及社会交往方式，但这样的小众未来可能就会影响我们整个社会潮流，比如B站，B站的起源就是一小撮喜欢发弹幕的亚圈子，到今年的8月份，b站的月活用户接近2亿，这已经完全碾压了主流视频平台。所以我们曾经以为的这些小众，可能在未来它会影响大众主流，甚至成为主流。

在这样的新消费者背景下面，我们营销有哪些变化和趋势呢？我们要怎么样来理解这个新营销呢？营销在企业当中的地位，往往掌握在CEO眼中，传统观点主要分成四种视角，1P型、4P型、STP型和ME型，而现代营销学之父科特勒先生去年在北京峰会上提出了最新的观念，认为营销应该是驱动企业增长的商业准则，营销官应该负责寻找新的增长点，因为只有营销部门，是跨越在企业内部跟外部之间的一个桥梁，营销人员最了解顾客需要什么，所以这是最新的观点，营销应该成为每个企业更为底层的一种逻辑思维。

我们大致梳理一下营销划分为三个时代，最早物质是稀缺的，所以强调的是产品，第二个时代是要抢占消费者，建立品牌形象，今天到了一个3.0的时代，需要与消费者建立连接，同时与顾客在价值观与情感上产生共鸣。

另外有几个思维应该值得关注，第一个就是顾客资本主义，我们要用顾客的观念去理解企业价值，我们今天强调单客经济，用很简单的一句话来理解，就是你到底是想把一个产品卖给很多人，还是把全球的产品卖给一个人，这是两个很不一样的逻辑，你所要做的工作也是很不一样的。第二个，既然做单客经济，就必须学会跟顾客建立连接。最后一点就是品牌的人设，以前我们说品牌要有形象，今天品牌除了形象之外，还应该有自己的态度和价值观。

有人可能会问，营销一直在变，我们该学什么？但其实营销有变也有不变，营销的外延一直在变，因为我们有新的技术，新的人群，新的手段，新的工具，但营销的内核从来没有变过，德鲁克先生说，当我们去思考企业目的和根本使命的时候，有且只有一个出发点，这个出发点就是顾客。所以回到营销的根本，最重要的事情就是去理解顾客，但怎么去理解顾客，这个手段和工具是可以与时俱进的。那我今天的分享就到这里，谢谢大家！