| 文章名称 | 作者排序 | 发表刊物 | 发表日期 | 期刊类型 | 备注 |
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创新产品类别与呈现顺序相匹配对消费者购买意愿的影响
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独撰 |
营销科学学报 |
2018/4/1 |
期刊论文核心期刊 |
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恐惧情绪消费机制述评及应用
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第一作者 |
未来与发展 |
2018/4/1 |
期刊论文一般期刊 |
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Delivering warmth by hand customer responses to different formats of written communication
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第三作者 |
Journal of service marketing |
2018/2/1 |
期刊论文SSCI |
The effect of different formats of messa...展开 |
The effect of different formats of message delivery has received little theoretical and empirical examination. This research focuses on the effect of written relational communication formats used by service providers. This study aims to answer three questions: Do different formats of written communications (i.e. handwriting and print) influence customer perceptions (i.e. feelings of warmth) of service firms? What are the mediators of these influences (i.e. perceived effort and psychological closeness)? And under what conditions do they occur (i.e. what is the contextual factor)?收起 |
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Group Emotional Contagion and Complaint Intentions in Group Service Failure: The Role of Group Size and Group Familiarity
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第一作者 |
Journal of Service Research |
2014/1/21 |
期刊论文SSCI |
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高交互服务行业中情感事件对一线服务人员情绪、满意及承诺的影响
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第一作者 |
旅游学刊 |
2012/6/15 |
期刊论文CSSCI |
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消费者对于产品召回事件的心理反应——基于风险和情绪的研究
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1 |
山西财经大学学报 |
2012/5/20 |
期刊论文CSSCI |
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神经营销学研究现状-fMRI成果评述
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1 |
经济管理 |
2012/3/15 |
期刊论文CSSCI |
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服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响
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第一作者 |
管理评论 |
2012/3/15 |
期刊论文CSSCI |
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服务失败中群体消费者心理互动过程研究
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第一作者 |
管理科学学报 |
2011/12/20 |
期刊论文CSSCI |
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服务消费中的动态面子研究
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独撰 |
山西财经大学学报 |
2011/9/10 |
期刊论文CSSCI |
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服务失败中群体极化对抱怨倾向影响研究
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第一作者 |
2011中国营销科学学术年会暨博士生论坛 |
2011/8/20 |
会议论文国内会议 |
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产品召回事件中的消费者心理反应——风险即情绪模型理论视角
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第一作者 |
2011中国营销科学学术年会暨博士生论坛 |
2011/8/20 |
会议论文国内会议 |
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The effects of group emotional contagion and deindividuation on complaint intentions in group service failure
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第一作者 |
2011 American Marketing Association Summer Educators Conference. |
2011/8/5 |
会议论文国际会议 |
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汽车“产品召回”对消费者心理和行为的影响研究
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第二作者 |
统计与决策 |
2011/8/1 |
期刊论文CSSCI |
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Employee’s emotion and behaviour under the circumstance of emotional events
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第二作者 |
2011 International Conference on Management and Service Science |
2011/8/1 |
会议论文EI |
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Structural equation model analysis of impact factors on scientific research motivation
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第二作者 |
International Conference on Management and Service Science |
2011/8/1 |
会议论文EI |
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The state of emotional contagion research
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第二作者 |
2011 International Conference on E-Business and E-Government |
2011/8/1 |
会议论文国际会议 |
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Research on customer justice and its impact on customer satisfaction under service situation
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第一作者 |
The 2011 International Conference on Business, Engineering and Information Technology Management |
2011/5/1 |
会议论文国际会议 |
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Multiple emotional contagions in service encounters
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第一作者 |
Journal of the Academy of Marketing Science |
2011/3/20 |
期刊论文SSCI |
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基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚的研究
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第二作者 |
统计与决策 |
2011/1/20 |
期刊论文CSSCI |
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An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters
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第一作者 |
Journal of Consumer Marketing |
2010/12/29 |
期刊论文核心期刊 |
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Emotional and satisfactory research of grouping consumers in service recovery process
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独撰 |
The 2010 International Conference on Management and Service Science (MASS 2010) |
2010/8/20 |
会议论文国际会议 EI |
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Research of the psychology and behavior of grouping consumers facing under failure conditions
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第二作者 |
The 2010 International Conference on Management and Service Science (MASS 2010) |
2010/8/20 |
会议论文国际会议 EI |
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The review of the emotional contagion theory based on the interpersonal perspective
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第二作者 |
The 2010 International Conference on Management and Service Science (MASS 2010) |
2010/8/20 |
会议论文国际会议 EI |
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Multiple emotional contagions in service encounters
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第一作者 |
Journal of the Academy of Marketing Science |
2010/8/17 |
期刊论文SSCI |
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情绪感染理论研究述评
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第三作者 |
心理科学与进展 |
2010/8/15 |
期刊论文CSSCI |
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An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters
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第一作者 |
Journal of Consumer Marketing |
2010/7/2 |
期刊论文一般期刊 |
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服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制
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第一作者 |
心理学报 |
2009/1/1 |
期刊论文CSSCI |
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动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究
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第一作者 |
管理学报 |
2009/1/1 |
期刊论文CSSCI |
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服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制
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第一作者 |
心理学报 |
2009/1/1 |
核心期刊 |
...展开 |
收起 |
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动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究
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第一作者 |
管理学报 |
2009/1/1 |
核心期刊 |
...展开 |
收起 |
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消费者群体投诉中情绪互动研究—群体情绪感染的流动效应和共振效应
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第一作者 |
中国营销科学学术年会 |
2009/1/1 |
会议论文 |
...展开 |
收起 |
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群体消费者面临服务失败后抱怨倾向形成机制研究
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第一作者 |
中国营销科学学术年会 |
2009/1/1 |
会议论文 |
...展开 |
收起 |
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Research on customer satisfaction forming mechanism in service industry under the relationship marketing paradigm
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第二作者 |
2009 INTERNATIONAL CONFERENCE OF MANAGEMENT SCIENCE AND INFORMATION SYSTEM |
2009/1/1 |
核心期刊 |
...展开 |
收起 |
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Research on Consumer Complaint Intention and Behavior based on face’ theory
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第一作者 |
2009 INTERNATIONAL CONFERENCE OF MANAGEMENT SCIENCE AND INFORMATION SYSTEM |
2009/1/1 |
会议论文 |
...展开 |
收起 |
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从众理论及其在营销领域研究发展述评
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第二作者 |
商业研究 |
2009/1/1 |
期刊论文CSSCI |
...展开 |
收起 |
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Research on Consumer Complaint Intention and Behavior based on face’ theory
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第一作者 |
2009 International Conference of Management Science and Information System. ISTP |
2009/1/1 |
会议论文ISTP |
...展开 |
收起 |
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Research on customer satisfaction forming mechanism in service industry under the relationship marketing paradigm
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第二作者 |
2009 International Conference of Management Science and Information System. ISTP |
2009/1/1 |
会议论文ISTP |
...展开 |
收起 |
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服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响—基于面子视角的研究
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第一作者 |
营销科学学报 |
2008/1/1 |
期刊论文CSSCI |
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以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析
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第二作者 |
商业经济与管理 |
2008/1/1 |
期刊论文CSSCI |
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