一、核心职责

1. 高端客户维护与关系经营

• 建立VIP客户档案，分析消费习惯、偏好及潜在需求，制定个性化服务方案。

• 通过专属顾问、1v1沟通（微信/电话/线下活动）维护客户关系，提升满意度。

2. 专属活动策划与执行

• 策划高端私享会、品牌沙龙、奢侈品品鉴、海外游学等定制化活动，增强客户归属感。

• 协调内外部资源（如品牌联名、明星/专家邀约），确保活动体验差异化。

3. 会员体系与权益优化

• 设计分层权益（如黑卡/钻石卡会员），整合稀缺资源（限量商品、优先购买权、私人定制）。

• 监控会员数据（活跃度、流失率），迭代权益策略。

4. 精准营销与复购提升

• 基于客户标签（如消费频次、品类偏好）定制个性化活动方案（新品会、专属定制私享会）。

• 联动销售团队，促成高单价商品复购或交叉销售（如金融+奢侈品组合）。

5. 数据驱动运营

• 分析客户贡献占比、RFM模型（最近消费、频率、金额），识别核心高净值客户。

• 通过CRM系统（如Salesforce）跟踪行为数据，优化触达策略。

二、关键能力要求

• 行业洞察：熟悉奢侈品/金融/高端零售行业规则，了解高净值人群心理（如身份认同、稀缺性需求）。

• 资源整合：能协调内外部资源（如品牌合作、场地供应商），落地高品质活动。

• 高情商沟通：具备商务礼仪、危机处理能力，应对客户高标准需求。

• 数据分析：熟练使用Excel、CRM工具，擅长从数据中提炼策略。

• 多任务处理：同时推进多个客户项目，平衡细节与效率。

三、典型任职要求

• 学历背景：市场营销、工商管理、奢侈品管理、金融等相关专业优先。

• 经验要求：

• 高端客户运营/会员运营实习经历。

• 熟悉VIP客户服务流程（如银行私行部、高端酒店/会所经验加分）。

• 技能工具：CRM系统、数据分析工具（Power BI/Tableau）、PPT提案能力。

• 语言能力：英语/（如服务跨境客户）。

四、职业发展路径

• 纵向晋升：VIP运营专员→高级客户经理→VIP运营总监→客户体验负责人。

• 横向拓展：转岗至大客户销售（BD）。

• 行业延伸：奢侈品/金融/高端旅游等行业的高端客户管理岗位。